Връщане и рекламации

Право на отказ в 14 дни

Ако сте потребител, имате право да се откажете от поръчката в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Срокът тече от деня, в който вие или посочено от вас лице получите стоката. Когато поръчката се доставя на части, срокът тече от получаването на последната част.

Как да върнете продукт

Пишете ни на office@jutomi.com или се обадете на +359 899 998 447. Посочете номера на поръчката и кой продукт връщате.
Ще ви потвърдим и ще ви дадем адрес за връщане.
Опаковайте продукта заедно с всички принадлежности и документи.
Изпратете го с куриер до 14 дни след като сте ни уведомили.
Напишете ни банкова сметка, по която да върнем сумата.

В какво състояние приемаме стоката

Стоката трябва да е в търговски вид: с оригиналната опаковка, с всички части, принадлежности и документи, без следи от употреба и без заредено гориво или масло.

Имате право да прегледате и изпробвате стоката така, както бихте направили в магазин. Ако стойността ѝ е намаляла, защото сте я ползвали повече от това, удържаме тази разлика от сумата за възстановяване.

Кой плаща доставката при връщане

Разходът за връщане е за сметка на клиента, освен когато стоката е дефектна или не отговаря на поръчаното. Тогава го поемаме ние.

Възстановяваме и цената на първоначалната доставка, освен ако сте избрали по-скъп начин на доставка от стандартния.

Кога получавате парите

Възстановяваме сумата до 14 дни, след като ни уведомите за отказа. Имаме право да изчакаме, докато получим стоката обратно или докато ни изпратите доказателство, че сте я върнали.

Връщаме парите по банковата сметка, която сте посочили. При плащане с карта сумата се връща по същата карта.

Кога няма право на отказ

Запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да се върнат по хигиенни причини или за защита на здравето
Стоки, изработени по индивидуална поръчка или по ваши размери
Стоки, които след доставката са се смесили с други и не могат да се отделят
Консумативи и разтвори с кратък срок на годност

Рекламация и гаранция

За всички стоки важи законовата гаранция за съответствие по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Срокът е 2 години за потребители.

За юридически лица важи търговска гаранция от 1 година, освен ако в описанието на продукта е посочен друг срок.

Ако стоката не отговаря на договореното, имате право на ремонт или замяна. Ако това не е възможно или не стане в разумен срок, имате право на отбив от цената или на разваляне на договора.

Подайте рекламацията на office@jutomi.com. Опишете проблема, добавете номера на поръчката и снимки, ако има какво да се види. Ще ви отговорим с потвърждение за приета рекламация и следващите стъпки.

Кога гаранцията отпада

Повреда от неправилна употреба, претоварване или неспазване на инструкцията
Опит за ремонт от неоторизирано лице
Механично увреждане, залята или корозирала техника
Нормално износване и консумативи, например батерии, филтри, електроди, сонди за еднократна употреба

Спорове

При спор може да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към орган за алтернативно решаване на спорове. Може да ползвате и европейската платформа за онлайн решаване на спорове.