Връщане и рекламации
Право на отказ до 14 дни
Имате право да се откажете от поръчката без да посочвате причина, в срок от 14 дни от деня, в който вие или посочено от вас лице получи стоката. Правото произтича от чл. 50 от Закона за защита на потребителите.
За да го упражните, уведомете ни с недвусмислено заявление на office@aquabuilding.com или на +359 899 998 435. Достатъчно е да изпратите съобщението преди изтичане на срока.
Как става на практика
- Пишете ни, че се отказвате от поръчката. Посочете номера ѝ.
- Връщате стоката в срок до 14 дни от деня, в който сте ни уведомили.
- Ние ви възстановяваме сумата в срок до 14 дни от получаване на уведомлението.
Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили.
Разходи за връщане
Преките разходи за връщане на стоката са за ваша сметка. Вие организирате и заплащате куриера.
Възстановяваме заплатената от вас цена на стоката, както и стандартната цена на доставката, която сте платили при поръчката. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от стандартния, разликата не подлежи на възстановяване.
В какво състояние трябва да е стоката
Стоката трябва да е в състоянието, в което сте я получили. Можете да я разгледате и изпробвате така, както бихте направили в магазин.
Отговаряте за намалената стойност, ако стоката е употребявана повече от необходимото, за да установите естеството и характеристиките ѝ.
Кога правото на отказ не се прилага
Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за:
- Персонализирани стоки. Продукти, изработени по ваша поръчка, например дървени фигури с гравирани имена.
- Запечатани стоки, които не подлежат на връщане по хигиенни съображения и са разпечатани след доставката.
Рекламация при дефект
Ако стоката не съответства на договора, имате право на рекламация в срок до две години от доставката, съгласно чл. 112 до чл. 115 от Закона за защита на потребителите.
Можете да поискате привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна, а при определени условия намаляване на цената или разваляне на договора.
Изпратете ни описание на проблема и снимки на office@aquabuilding.com. Отговаряме в рамките на един работен ден.
При основателна рекламация разходите за връщане и повторно изпращане са за наша сметка.
Стандартен формуляр за отказ
Не сте длъжни да го използвате, но ако предпочитате, копирайте текста и ни го изпратете.
До Аква Билдинг Сървиз ЕООД, ЕИК 130585660, гр. София, жк. Лагера 55, имейл office@aquabuilding.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ........................
Поръчано на ................ / получено на ................
Име на потребителя: ........................
Адрес на потребителя: ........................
Дата: ................